看見。寶生活

    這是單店眼鏡公司模式的終極指標--蘭克斯眼鏡公司.

    經營店面首要條件就是店面的位置,通常眼鏡店適合的位置最好是人潮熙攘至少也要魚鱗櫛比,街道燈火通明.但蘭克斯位於高雄市新興區達仁街62號,左鄰右舍街是自有住宅,方圓三百公尺的商業活動僅有早餐店,數家簡餐廳及對面的家庭美髮.洗衣店,最近的便利商店都要三分鐘的步程. 當初前來報到時,看到這樣的店面有點失望,在填志願時聽說是間精品眼鏡店,因家住花蓮,雖台北的實習單位離我比較近,但是要我在台北生活兩個月是件可怕的事,想到暖暖的陽光,加上有同學願意提供免費的住宿,因此選擇高雄唯一的眼鏡實習單位—蘭克斯眼鏡公司. 開始實習後才了解,來到這裡是上帝的恩賜,讓我見識一個單店經營的成功實證,提供未來眼鏡店經營模式修正的方向,蘭克斯眼鏡公司真是單店中的箇中翹楚.

    學長夫婦告訴我,這店十五年來經歷過兩次的搬遷,第一次因為房租太貴,第二次是房東要賣房,五年前搬到此地,也就是自宅.以下是蘭克斯眼鏡公司的簡歷:

    人員: 懷德學長<老闆>,逢秭學姐<老闆娘>,榛晏<老闆娘妹>

    營業時間 : AM 10 : 30 – PM : 21 : 00 , 周日公休<逢國定假日請電聯>員工須早上十點到達,榛晏的上班時間是AM10:00到PM18:00,周日及周一休假.加上實習生.人力非常精簡.

    商品部分: 鏡框: 經銷各大較不通銷的眼鏡廠牌,例如: GOTTI,愛迪達,BOZ…….其中以有設計概念或品質優良的鏡架為主,平價的眼鏡商品約僅有一成以下.鏡片: 經銷德國蔡司鏡片,日本保谷鏡片,NIKON鏡片旗艦店,…

    為何這是單店眼鏡公司模式的終極指標?

第一.   營業時間非十二小時及非全年無休:眼鏡店在連鎖體系的氾濫圍攻下,加上店租租金高漲,所有的經營者唯恐顧客流失,所以單店漸漸地取消了所有的公休日,老闆要全年無休的守著眼鏡店.逢秭學姐說: 幾年前,有一些南部眼鏡店四十多歲的老闆突然接連過世,讓她頓悟,上班的時間應該有所調整,決定把周日訂為家庭日不再為五斗米放棄休息時間與親情交流,而客人不但沒有流失反而更集中在開店的時間前來,讓營業時間的人氣更加旺盛.

第二.   營業費用精省: 營業地點在高雄市可以說是”巷子”,因為地點是住宅區,租金便宜<自宅也應計算租金>,且因不是在商業區所以沒有過路客人,減少了”免費服務”的數量,例如:洗眼鏡,調整眼鏡….間接地省下了人事成本費用.

第三.   收費的服務:老闆及老闆娘皆是視光科系畢業的高材生,不畏業界的現況,堅持”無免費驗光,眼鏡耗材本店顧客第一次免費,第二次起需酌收工本費”,眼鏡業自從有電腦驗光機開始,因為幾個按鍵就可以得知處方,就開始有以免費驗光為號召的風氣,時過境遷,雖然我們千辛萬苦的唸完了所有的專業科目,但是大部分的學長姐經營店面仍無收取驗光費的勇氣,任由消費者無理要求,不但要求免費驗光還要免費眼鏡盒,眼鏡布,修螺絲,焊接…….工作上的尊嚴盡損.其實專業是需要受尊重的,況且所有的耗材都需要成本.

第四.   費用不二價: 在眼鏡界中幾乎看不到真正的不二價眼鏡店,筆者以前曾在家樂福光學眼鏡服務,當初就是不二價,後來因為經營者換手,在會議中因著統計報表才知道堅持公司不二價政策只有我服務的這家店,其他九家的店長因懼無法成交都利用各種作帳方法規避政策,最後家樂福光學也結束營業,這代表台灣眼鏡業無法用不二價方式經營? 在蘭克斯眼鏡的店面入口就明示”本公司響應公平交易法….實施不二價”,實際上,熟客或介紹來的客人可以給與”鏡架九折”,逢秭學姐說明為何要這樣做:”我們提供了非常專業的視光專業服務,以前在最後成交時刻總是為了價錢,浪費許多時間,因為顧客不相信我們真的是”誠實標價”,為了不要再繼續痛苦下去所以這樣的堅持是有必要的.你看到的是十五年來”堅持”的成果.

第五.   專業的驗光,專業的技術,嚴厲的品質管制: 懷德學長不放過任何進修的機會,不論是產品發表會或世界各地的眼鏡展覽,都用心的發掘可以為顧客增進服務品質的地方,在加工部分更把製作模型的技術與零件運用在鏡框加工上,不論是為塑膠框加鼻墊或製造停產的零件等都難不倒蘭克斯眼鏡公司,其中有許多過程都拍攝下來,連學校的老師都取材撰寫專文投稿給國外的視光專業期刊,另外,每個加工成品一定嚴格的檢查,如果不符標準,不論成本多少一定重新製作,確保出產的品質.

第六.   貼心的售後服務: 榛晏負責顧客的聯絡,表單歸檔,訂片收取分配,賣場清潔,鏡框擦拭,產品標價,…..等細部的工作,她是一位細心認真又負責的員工,不但專注在自己的工作崗位上,對實習生又親切教導,可能是因為她曾做過國小老師,所以對每一位實習生總是給與非常多的照顧,其實,她的工作量是很大的,很佩服她可以在短短的上班時間,可以有條不紊的完成所有的行政事務,值得一提的是:蘭克斯眼鏡公司還會把客人試戴的眼鏡或配好的眼鏡用專業的單眼相機拍下來,經過逢秭學姐的巧手修飾後再把美美的相片傳給客人做紀念,配眼鏡不再是一個生硬的專業過程,而是一場場美的交流.

第七.   進貨的膽量: 在這裡可以看到一般單店甚至大部分的連鎖店不敢進的亮麗貨品,因為怕賣不出去,這是需要很大的勇氣及進貨成本,起初,我認為公司的貨品過於冷門大膽,但是兩周後我改變了我的看法,這樣的進貨方式反是蘭克斯眼鏡公司強過其他店家的最大武器,有一些顧客是因為聽說這裡有”不一樣的眼鏡”特地過來看看的.

     在蘭克斯眼鏡公司實習的日子,很自在.說了這麼多制式的感想,最想說的是這裡的感性氣質,上班的過程中,有許多顧客都是像朋友一樣,沒有交易過程的爾虞我詐只有以”愛”做為交流的平台.就連懷德學長的母親—謝媽媽.也常準備豐富營養的美食小點讓我們一同分享,聽說原本”蘭克斯”是一間燈具公司的名字,謝媽媽曾經銷這個燈具廠牌,後來懷德學長要開眼鏡店,也覺得這個名字很好聽,所以就沿用此名.兩個月的實習生活很快的就結束了,結束前學長不但招待頂級料理還有眼鏡紀念品,更在營業時間載著我穿梭在高雄的街道買齊了在花蓮買不到的加工各式工具用品,在這裡,我有”滿滿滿滿滿!”的收穫.這裡是很棒的實習單位,這裡有很好的實習環境,這裡有很多專業的東西可以學習,重要的是: 這裡的人, 心! 都很美.

    所以,我才說:”蘭克斯眼鏡公司是一間經營”單店眼鏡公司模式”的終極指標! “

以上是交給學校的作業,再回到花蓮後,我也試著將實習中所獲得的慢慢置入在自己的"看見"店中,四月一日開始< 星期日全部公休>,營業額不減反增,更節省了人力與水電費的支出,"改變"是需要時間的,真的很謝謝"蘭克斯眼鏡公司"的全體同事給我的幫助,最大的改變是----我開始製作眼鏡加工,原本排斥十幾年的工作,心念一轉,都不是難事了.

         蘭克斯眼鏡公司還有一為小功臣---謝小弟,就讀國小五年級,但是擁有自己的"名片",因為學長會為他配很合適的眼鏡,在學校很多人都會詢問他的眼鏡來源,有了名片之後更是最稱職的小公關.短短的實習時間收獲真的很多很多....非常多的感動.成功!是要慢慢累積的.